廣東統(tǒng)一機(jī)器人智能股份有限公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，我公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。

1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場。

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2、免費(fèi)為用戶調(diào)試、檢測

工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。

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3、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參與。并聽取用戶維護(hù)人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

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4、問題處理

廣東統(tǒng)一機(jī)器人智能股份有限公司售出的產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量問題會(huì)及時(shí)解決，如需要到現(xiàn)場的會(huì)在接到客戶電話后周邊省市會(huì)在48小時(shí)內(nèi)（偏遠(yuǎn)地區(qū)3個(gè)工作日之內(nèi)）到達(dá)現(xiàn)場處理問題；用戶亦可通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案；

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5、質(zhì)保期

產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，其發(fā)生的元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)(除天災(zāi)及人為損害外)。需方應(yīng)給予供方技術(shù)人員提供食宿. 在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償服務(wù)：

（1）由于人為或不可抗拒的自然因素而發(fā)生的損壞；

（2）由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞；

（3）由于對(duì)產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。

保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。供方技術(shù)人員差旅費(fèi)用、食宿費(fèi)用均由需方承擔(dān)。

以上服務(wù)條款，均不包含機(jī)器切割所用刀具。無論質(zhì)保期內(nèi)外，需方可自行購買或由供方有償提供。

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6、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

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7、要求及建議

我們感謝您對(duì)我公司的信賴，您對(duì)我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時(shí)告知我們，同時(shí)應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護(hù)手冊進(jìn)行定期維護(hù)，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知我公司各要的維護(hù)人員，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會(huì)維護(hù)好設(shè)備。

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